André Silver Konan

Parce que nous n'avons pas le droit de nous taire

Voici comment Jumia “vole” ses clients

Voici comment Jumia “vole” ses clients

Dans ce texte, je vais expliquer comment Jumia « vole » ses clients (façon de parler, pour marquer le dol, agissement trompeur utilisé pour déterminer une personne à acquérir un bien, qu’elle n’aurait pas acquis sinon). Ci-dessous les échanges et l’image qui le prouvent. Lisez plutôt.

Les échanges que j’ai eus avec les services de Jumia, après livraisons de deux marchandises dont la date de garantie telle que marquée sur le site, n’était pas épuisée et qui sont tombées en panne, dans l’intervalle ; en disent long, sur la stratégie de l’appât du gogo, par la fausse garantie.

Jumia: Les preuves du dol

Pour éviter les commentaires excessifs, je vous livre le contenu de nos échanges. Dans mon premier mail à Jumia, j’écris ceci: « Bonjour, je souhaite signaler deux faits.1: La cuisinière avec feu électrique que j’ai commandée, a des boutons de feux défaillants. Deux boutons se sont arrachés tous seuls.

2: Le climatiseur déplaçable de 1.5 CV chauffe plus qu’il ne refroidit. Je fais remarquer que j’avais déjà signalé ce problème à vos services, quelques jours après l’achat, le SAV était venu mais le résultat n’a pas été satisfaisant. Merci donc des dispositions à prendre pour la réparation de la cuisinière et/ou pour le retour du climatiseur déplaçable ».

« Une cuisinière achetée, il n’y a même pas encore un mois, et le délai de garantie a expiré ?
Pour mémoire, la cuisinière avait une garantie de deux ans ».

La réponse de service@jumia.ci, le même jour, sous la plume d’un certain Hamadou, est la suivante: Pour faire suite à votre requête relative à ces deux commandes , nous vous informons que le délai de garantie des articles cités a expiré . Conformément à notre politique , seuls les articles encore sous garantie peuvent bénéficier d’une assistance .

Je tombe des nues et je pense à une blague. Lisez ma réponse: « Lol. Une cuisinière que j’ai achetée, il n’y a même pas encore un mois, et le délai de garantie a expiré ? Un climatiseur mobile acquis, il n’y a pas encore 4 mois, et le délai de garantie a expiré ? Pour mémoire, la cuisinière avait une garantie de deux ans et le climatiseur mobile, une garantie d’un an ».

Et Hamadou de me répondre: « Si votre article est encore sous garantie , nous vous prions de vouloir nous revenir avec la facture de votre commande, scannée en pièce jointe , pour plus amples vérifications. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute demande d’information complémentaire ».

Foutage de gueule

Pour moi, cela devient du foutage de gueule, je garde néanmoins mon calme. Voici ma réponse : Vous dites « Si votre article est encore sous garantie », cela veut dire que quelque soit le document que je produirai, vous vous en tiendrez à votre retour gratuit de 7 jours, comme preuve de garantie.

Je ne suis pas dupe. Je pense que pour que tout le monde soit à l’aise, il vaut mieux clarifier le malentendu. Pour Jumia, le retour gratuit équivaut à la garantie, oui ou non ? C’est là le fond du problème »

Vous serez étonnés de la réponse de Jumia. Hamadou copie-colle tout simplement sa dernière réponse “Si votre article est sous garantie…”. Foutaise !

Le retour gratuit n’est pas la garantie

Qu’à cela ne tienne, toujours soucieux de comprendre la logique de l’entreprise, je poursuis mon questionnement. « OK. Une dernière question pour que je comprenne mieux comment les choses se passent. Voici une capture d’écran d’un produit promu sur votre plate-forme. Il y a bien une garantie de 12 mois et un retour gratuit sous 7 jours (entourés en rouge).

Vous confirmez donc que pour vous, le retour gratuit sous 7 jours, annule la période de garantie de 12 mois ? Juste comprendre, pour être mieux situé à l’avenir et éviter les incompréhensions. Merci »

Voici la réponse étonnante de Jumia: « Nous tenons à souligner que le délai de garantie de ces articles est 7 jours suivant la date de livraison et il a expiré . Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute demande d’information complémentaire ».

La garantie comme appât pour gogos

Allez sur le site de Jumia et cliquez sur les marchandises qu’on vous propose. Vous verrez bien qu’il y a deux formes de garantie/retour. La première est généralement de 7 jours, c’est ce que Jumia appelle “Retour gratuit sous 7 jours”. La seconde est la garantie. Chez Jumia, c’est généralement des périodes allant parfois jusqu’à 2 ans. Mais c’est juste un leurre, manifestement.

Puisque, selon les explications fournies plus haut, Jumia n’en a cure. Or, c’est justement cette garantie qui m’a poussé personnellement, à préféré des marchandises à Jumia, depuis l’année dernière. D’où le dol, je dirais la publicité mensongère. Et sans doute que c’est cette offre de garantie qui attire de nombreux clients.

Publicité mensongère

Tant qu’il n’y a pas de défaut sur les marchandises, tout le monde est content. Mais c’est quand les problèmes sur les marchandises surgissent que l’entreprise montre sa face cachée. Par exemple, Jumia ne vous remboursera jamais votre argent si la marchandise livrée n’est pas conforme. Elle vous délivrera un bon de commande, pour une autre marchandise.

Sur cette dernière façon de se foutre (une fois de plus) de ses clients, j’ai aussi une expérience malheureuse personnelle, que je réserve pour la suite. Puisque je compte bien donner une suite à cette affaire…

André Silver Konan

18 thoughts on “Voici comment Jumia “vole” ses clients

  1. La société civile ivoirienne n’est pas efficace. Les sociétés abusent à longueur de journée les citoyens. C’est devenu la règle. Vous vous faites arnaquer ici, à votre tour vous piquez là bas. Et c’est tou, on avance. Merci pour cet article…

  2. Wallaye, j’ai payé la même cuisinière mais je ne l’utilise pas pour l’instant comme la « garantie » est de 2 ans; j’ai encore tout le temps. Prions Dieu que la mienne ne subisse pas le même sort que celui de Sylvère.

  3. Bizare votre raisonnement. Je viens de lire la politique de retour. 7 jours pour faire un retour (delai de retractation) d’ou retour gratuit sous 7 jours. Si la panne est constaté dans les 7 jours suivant la livraison vous retournez l’article et etes remboursé via bon d’achat (cf politique de retour sur le site de jumia) passé les 7 jours vous etes assistés par le Sav du vendeur si votre article dispose d’une garantie. Maintenant je vois bien que sur le site il y a des articles avec des garanties et d’autres sans. Pourquoi vous en prendre a Jumia si vous avez préferé choisir un article sans garantie?

  4. ce journaliste est juste en menteur.
    Et entant que Seller de Jumia, je peux apporter les preuves de son mensonge.
    c’est n’importe quoi tout ce qu’il dit.
    Faut pas qu’ils prennent son cas particulier pour une généralité.

    1. Il n’est pas le seul a se plaindre. Nous avons hâte de voir donc « les preuves de son mensonge » comme vous le dites et les preuves que tous ceux qui se plaignent ont aussi tort.

  5. J’ai laissé un commentaire ce matin (le premier, faut-il le souligner!) pour donner un autre exemple d’arnaque de JUMIA et je constate qu’il a « disparu »! Je comprends que des interets importants soient en jeu et qu’on veuille protéger « jumia », mais je ne suis pas certaine que la censure des plaintes soit la meilleure methode! Je rapportais donc à la suite de l’article de Sylvere KONAN, que nous avions nous aussi cru au serieux de Jumia mais nous avions vite déchanté quand nous avons réalisé que la nouvelle arnaque en Côte d’Ivoire se nommait JUMIA. Nous avons commandé un ordinateur pour enfant pour Noël 2015. Jumia nous a livré un appareil defectieux (on saura par les revendeurs de Treichville Palais des Sports qu’ils étaient les veritables fournisseurs de la très « recommandee » JUMIA, soit dit en passant) qu’elle a refusé de reprendre. Nous n’avons pas non plus ete remboursés puisque Jumia proposait des appareils de rechange toujours aussi défectueux! De guerre lasse, nous avions prédit à Jumia (par ecrit) qu’elle finira par rencontrer un client plus teigneux qui ne se contenterait pas d’échanges de courriers comme nous mais qui prendrait les réseaux sociaux a temoin pour arbitrer son contentieux. Nous y sommes!

  6. J’ai été victime aussi. Un soit disant décodeur startsat que j’ai demandé à faire retourner parce que non conforme avec ce qui a été dit sur le produit. Et je confirme que c’était moins de 7 jours.
    Après plusieurs échanges avec des différents commerciaux que j’ai eu en ligne, je n’ai jamais gain de cause.
    J’ai donc décidé de laisser tomber. Mais 1er gaou n’est pas gaou. Je ne commanderai plus rien chez JUMIA.

  7. J’ai été aussi victimes d’un arnaque.par le service clients jumia.il mon faire la même chose pour un smartphone defectieux… J’ai faite un retour clients et il ne mon effectue un remboursement sous prétexte de faire un échange … Je ne commanderait plus rien chez jumia plus j’amais….

  8. Nous les Africains il y’a vraiment quelque chose qui ne vas pas.on fait des critiques sur un services au lieu de prendre ses remarque pour améliorer le service.vous passez le temps à insulter les gens. Vous n’aidez ni jumia ni ses clients encors moins le service avec un tel comportement.

  9. J’ai fait un achat en ligne sur un produit NASCO 32 PROMO MONDIALE. APRÈS VÉRIFICATION DE LA COMMANDE AUPRÈS DU SERVICE CLIENTÈLE IL PARAIT QU’IL N’Y A AUCUNE TRACE DE COMMANDE. QUE FAIRE?

  10. Jumia m’a envoyé un réfrigérateur cassé. Et ils disent qu’ils ne retournent pas l’article. Malheureusement on avait déjà payé par ligne. Ce sont vraiment des escrocs.

  11. Vraiment moi personnellement j’ai jamais eu ce courage de faire des achats en ligne avec juma. Ilya a eu tellement de situations problèmes sur les achats effectués par mon entourage que l’envie d’en faire s’est évaporé…
    PS: je pense que les responsables de cette boîte devraient plutôt prendre en considération les critiques des uns et des autres pour améliorer les services plutôt que vouloir réagir de cette manière aux critiques… Merci

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *